Reverzná logistika (označovaná aj ako spätná logistika) sa zaoberá pohybom tovaru späť k pôvodnému zdroju, v našom prípade k e-shopu, v ktorom zákazník tovar zakúpil. Zahŕňa spätný tok informácií v dodávateľskom reťazci oproti bežnému.

Áno, podľa právnych predpisov musí mať zákazník možnosť vrátiť tovar, ale vo väčšine krajín sa nevyžaduje, aby mal miestnu adresu. Miestna adresa na vrátenie tovaru umožňuje e-shopu vystupovať ako miestny predajca a zvyšuje dôveryhodnosť e-shopu. Aj možnosť jednoduchého a lacného vrátenia tovaru zvyšuje ochotu zákazníka nakupovať v e-shope opakovane.

Na objednanie zvozu sa používa klientsky účet. Zvoz je potrebné objednať do 13:00 predchádzajúceho pracovného dňa.

Spätný zvoz je možné objednať len pre balíky, ktoré boli doručené prostredníctvom Pošty bez hraníc. Údaje odosielateľa sa načítajú automaticky a je možné ich zmeniť len prostredníctvom e-mailu.

Áno, túto službu môžu využívať spoločnosti, ktoré potrebujú doručiť zásielky od svojich zahraničných partnerov alebo dodávateľov. V tomto prípade vždy odporúčame konzultovať vhodný spôsob odoslania tovaru na adrese obchod@postabezhrani.cz.

Zoznam všetkých spätných adries nájdete vo svojom klientskom účte v časti Podpora a nápoveda. Niektoré adresy pre vrátenie zásielok prijímajú zásielky len od konkrétnych dopravcov.

Každá spätná zásielka musí byť adresovaná Pošte bez hraníc, resp. jej prevádzkovateľovi FROGMAN s.r.o., a vždy musí obsahovať ID klienta pre vrátenie zásielky, ktoré nájdete vo svojom klientskom účte. Zásielka tak príde do centrálneho depa Pošty bez hraníc bez komplikácií. Presné znenie spiatočnej adresy vrátane príslušného ID klienta nájdete v klientskom účte v časti Podpora a nápoveda.

Zásielky sú označené číslom a nasmerované do systému. Následne sa zobrazia v prehľade vrátených zásielok v klientskom účte.

Vrátené zásielky sa odosielajú konsolidovane alebo sa odvážajú do skladu klienta s individuálne nastavenou frekvenciou (denne alebo po určitom počte zásielok).

Zásielky je možné vyzdvihnúť aj v centrálnom sklade v Zlíne, prípadne v Prahe alebo v Poľsku. Adresy a otváracie hodiny našich skladov nájdete v časti Kontakty.

Nie sme schopní zabezpečiť sledovanie zásielok, ktoré sú doručené na naše spätné adresy. Takéto zásielky zaevidujeme po doručení do nášho depa. Sledovanie zásielok je k dispozícii len v prípade zásielok s vratnými štítkami alebo zásielok, pri ktorých ste si objednali spätný zvoz z adresy. Všetky spätné zásielky sú k dispozícii v prehľade spätných zásielok vo vašom klientskom účte.

Pre mnohé krajiny máme k dispozícii návratové štítky, ktoré si môžete jednoducho vygenerovať vo svojom klientskom účte. Zákazník si môže vytlačiť štítok na vrátenie sám a priniesť ho na výdajné miesto alebo ho vložiť do výdajného boxu. Spôsob dopravy sa u jednotlivých dopravcov líši, pokyny si môžete stiahnuť tu.